“東方紅‘國四’新產品1204到貨啦，抓緊搶購?！?月9日，隨著全國各地春季農機市場陸續啟動，越來越多東方紅經銷商開啟“搶車模式”，中國一拖訂單持續增長。

春耕在即，記者走進中國一拖大院內，拖拉機奔跑調試隆隆聲、叉車穿梭轉運滴滴聲、設備飛速運轉轟鳴聲交織在一起，共同奏響保春耕的交響樂。

良機助力，春耕跑出加速度。“面對不斷增長的市場訂單和各地經銷商的熱切期盼，我們加快生產、加急發運、開足馬力，全力以赴滿足春耕市場需求?！敝袊煌嫌嘘P負責人介紹，據統計，1月份，中國一拖累計向全國發運拖拉機8500余臺，有力保障了春耕需求。

品質為先，服務為本。在年初的工作會中，中國一拖提出，要進一步提升服務保障能力。為做好春耕服務工作，大拖公司、中小拖公司、柴油機公司密切協作、提前籌劃，組織開展了一系列國四產品品質、服務質量提升活動，為春耕備耕提供了有力保障。

“駕駛室布局可以再優化些，駕乘和操作會更舒服”“我希望東方紅產品越來越好”……日前，一場“假如我是用戶”的提升“國四”產品品質活動正在中小拖公司進行。

作為“國四”產品批量上市的第一年，中小拖公司調試車間組織以模擬購車的形式，讓參與產品設計、質量管控以及生產制造的人員轉換身份，以“用戶”的身份試乘試駕ME504等4種機型，為產品“挑刺”?！盎顒庸渤掷m5天，共發放‘用戶體驗卡’26張，收集意見、建議56條。我們對意見和建議匯總后，分別與生產、質量、市場等部門對接，確保問題得到跟蹤反饋，以滿足用戶對整機品質不斷提升的要求?！敝行⊥瞎菊{試車間主任宋暉介紹。

當日，大拖公司組織的東方紅大拖“國四”應急服務隊正在進行集中訓練，應急服務演練、實戰化訓練培訓等悉數上演。

服務隊有一個很貼切、很形象的稱號——“國四”68人團。作為專門組建的大拖產品市場服務支持技術保障力量，68名骨干成員來自產品研發部、工藝部、質量管理部工程師、裝備保障部等部門，將完成為期四天的培訓。

“參加培訓人員對照LX2404、LX2204、LN2004等暢銷機型主機實物，進行產品裝配結構變化、使用保養注意事項、一般故障表現及排除等培訓。同時，邀請外部技術人員對照現場主機進行故障案例講解及部分故障再現演練，全面提高服務人員技能水平?！贝笸瞎痉展芾砜瓶崎L助理張金輝說，培訓結束后，他們將分赴全國各地為用戶做全套的跟蹤保姆式服務。

精準查找問題，服務才能提升。月初，柴油機公司組織各區域服務經理召開東方紅柴油機春耕總動員及技能提升會，查找服務能力上的不足。

據介紹，為備戰春耕，柴油機公司開展高頻次的服務經理專題培訓，學習建立故障庫、系統發布服務預案。春節前后，還開展網絡平臺限時答題考試驗證，一對一上機實操驗證服務能力。

柴油機公司副總經理王向相說，針對外部客戶，公司將組織多路專業工程師和服務培訓師，奔赴各大片區啟動開展全國第二輪國四產品市場培訓，對千余家全國服務站和經銷商進行培訓，讓用戶能夠就近體驗到優質的上門服務培訓和專業的維護保養舉措。

針對“國四”機的專用服務配件，柴油機公司早計劃、早準備，提前制定專項發放渠道，確保春耕服務前，備件主機送達各區域中心庫和服務站，保證隨取隨用。